Buyer protection, česky ochrana kupujícího, je systém, který kryje případy, kdy herní klíč nedorazí nebo nefunguje. Zpravidla umožňuje vrácení peněz nebo výměnu klíče za podmínky, že kód nebyl odhalen, nebo jde o vadný produkt. Kvalita a dostupnost této ochrany se ale výrazně liší podle typu obchodu — a právě v tom je rozdíl mezi seriózním a problematickým modelem.
U autorizovaných prodejců a keyshopů je ochrana kupujícího součástí nákupu zdarma. U některých P2P tržišť na šedém trhu je naopak podmíněná placeným předplatným: Kinguin nabízí ochranu jen za příplatek a Gamivo ji váže na předplatné SMART, které při nákupu předvybírá. V naší metodice penalizujeme modely, kde se za ochranu platí zvlášť, protože tu, kterou by měl mít kupující v ceně, mění v položku navíc. Bez placené ochrany nese kupující riziko deaktivace klíče sám. Nejpřehlednější ochranu z tržišť nabízí Eneba.