Tento průvodce vysvětluje, jak na Poradit.cz hodnotíme dodavatele elektřiny a zemního plynu pro domácnosti. Sestavili jsme osm vážených kritérií, která dohromady tvoří 100 bodů. Energie řadíme mezi rizikový obsah: smlouva o dodávce zavazuje domácnost na jeden až tři roky, sankce za předčasné ukončení může dosáhnout tisíců korun a špatná volba dodavatele se promítne do rozpočtu na celou délku fixace. Hard kritérium pro zařazení do žebříčku je aktivní licence Energetického regulačního úřadu (ERÚ) na obchod s elektřinou nebo plynem. Dodavatel, který licenci nedrží nebo o ni přišel, v žebříčku není a v přehledovém obsahu se zmiňuje pouze jako vyřazený. Smluvní podmínky a sankce u publikovaných recenzí kontroluje Martin Strnad, Bc. jako spoluautor odborných sekcí.
Proč je výběr dodavatele energie rizikové rozhodnutí?
Dodávka elektřiny a plynu je závazek s dlouhou splatností a měřitelnou finanční expozicí. Průměrná česká domácnost zaplatí za energie řádově desítky tisíc korun ročně, a rozdíl mezi nejlevnějším a nejdražším produktem na trhu se v roce 2026 pohybuje v jednotkách korun za kilowatthodinu. U roční spotřeby 3 MWh elektřiny to znamená rozdíl několika tisíc korun za rok pouze na silové složce ceny. K tomu se přidává riziko smluvní vazby: fixace na tři roky, sankce za předčasné ukončení a automatické prodloužení smlouvy mohou domácnost uzamknout v nevýhodném produktu. Pád dodavatele Bohemia Energy na podzim 2021 navíc ukázal, že stabilita provozovatele není samozřejmost a že stovky tisíc zákazníků mohou přes noc skončit u dodavatele poslední instance s několikanásobně vyšší cenou.
Z těchto důvodů klademe u energií přísnější laťku na tři kritéria: transparentnost a férovost ceny (20 procent váhy), smluvní podmínky a sankce (18 procent) a stabilitu provozovatele (15 procent). Tato tři kritéria tvoří dohromady 53 procent celkového skóre. Šíře produktové nabídky, kterou marketing dodavatelů staví do popředí, má v naší metodice váhu pouze 8 procent. Důvod je věcný: pro domácnost rozhoduje o reálném účtu cena, férovost smlouvy a jistota, že dodavatel za rok stále existuje, nikoli počet tarifních variant v ceníku.
Hard kritérium: aktivní licence ERÚ
Než hodnotíme jakéhokoli dodavatele osmi kritérii, ověřujeme, zda má aktivní licenci Energetického regulačního úřadu na obchod s elektřinou (licenční skupina 24) nebo na obchod s plynem (skupina 25). Bez splnění tohoto hard gate není dodavatel v žebříčku, v affiliate ani v přehledovém srovnání jinak než jako vyřazený. Licenci ověřujeme ve veřejném registru ERÚ podle IČO dodavatele. Licence musí být aktivní, musí pokrývat příslušnou komoditu a nesmí být předmětem aktuálního správního řízení o zrušení.
Historický precedens dává tomuto pravidlu smysl. Po energetické krizi let 2021 a 2022 přišla o licenci nebo ukončila činnost řada dodavatelů, kteří dříve agresivně získávali zákazníky nízkou cenou bez zajištění komodity na velkoobchodním trhu. Bohemia Energy, největší český alternativní dodavatel té doby, ukončila dodávky v říjnu 2021 a stovky tisíc domácností přešly na dodavatele poslední instance. Značky, které po krizi z trhu zmizely, do žebříčku nepatří, ani když jsou stále ve veřejné paměti. Hodnotíme pouze dodavatele s prokazatelně aktivní licencí ke dni publikace recenze.
Jakých osm kritérií používáme a jakou mají váhu?
Každý dodavatel dostává skóre 0 až 100 bodů v osmi kritériích. Celkové skóre je jejich vážený průměr. Váhy odrážejí, co reálně rozhoduje o spokojenosti a finančním dopadu pro domácnost, nikoli co je nejvíc vidět v reklamě.
| Kritérium | Váha | Co měří |
|---|---|---|
| Transparentnost a férovost ceny | 20 % | Zveřejnění ceníku, struktura ceny dle vyhlášky ERÚ, absence skrytých poplatků |
| Smluvní podmínky a sankce | 18 % | Délka fixace, sankce za předčasné ukončení, automatické prodloužení, výpovědní právo |
| Stabilita a důvěryhodnost provozovatele | 15 % | Kapitál, historie na trhu, vlastnická struktura, riziko ukončení činnosti |
| Zákaznický servis a reklamace | 12 % | Dostupnost podpory, lhůty, statistika stížností |
| Procesní transparence a online flow | 10 % | Online sjednání, samoobslužný portál, mobilní aplikace, e-vyúčtování |
| Web UX, bezpečnost dat, GDPR | 10 % | Zabezpečení webu, informace o zpracování dat, oddělené marketingové souhlasy |
| Šíře produktové nabídky | 8 % | Fixní a spotová cena, dvoutarif, zelená energie, kombinace elektřina a plyn |
| Etika produktu a anti-zavádějící marketing | 7 % | Žádný podomní prodej, žádné vázané dárky, transparentní indexace ceny |
Jak hodnotíme transparentnost a férovost ceny?
Cena je nejvýznamnější kritérium s váhou 20 procent. Plný počet bodů dostává dodavatel, který má aktuální ceník veřejně na webu, ne pouze na vyžádání nebo po zadání kontaktních údajů. Ceník musí uvádět cenu silové elektřiny nebo komodity v korunách za megawatthodinu a měsíční stálý plat, a musí odpovídat struktuře dle vyhlášky ERÚ číslo 408/2015 Sb. — tedy oddělit cenu komodity, regulovanou distribuční složku, daně a poplatek na podporu obnovitelných zdrojů. Srážku dostává dodavatel, který schovává ceník za leadový formulář, účtuje aktivační nebo deaktivační poplatky, nebo používá zaváděcí cenu, která po několika měsících tiše skočí na standardní sazbu.
Pro domácnost to znamená praktickou věc: dodavatel s plně zveřejněným ceníkem umožní porovnání bez nutnosti zadávat osobní údaje a vystavovat se telefonickému prodeji. Naopak dodavatel, který cenu sdělí až po vyplnění kontaktu, staví zákazníka do nevýhodné pozice ještě před podpisem smlouvy.
Jak hodnotíme smluvní podmínky a sankce?
Druhé nejvýznamnější kritérium s váhou 18 procent kontroluje Martin Strnad, Bc. Posuzujeme délku fixace, výši sankce za předčasné ukončení smlouvy, mechanismus automatického prodloužení a právo zákazníka vypovědět smlouvu při změně ceníku. Sankce za předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou musí podle pravidel ERÚ odpovídat skutečné ekonomické škodě dodavatele, nesmí jít o paušální pokutu. Dodavatel je povinen informovat zákazníka o blížícím se konci fixace s předstihem a o změně ceny v průběhu smlouvy nejméně třicet dní předem, přičemž zákazník má v takovém případě právo smlouvu vypovědět bez sankce.
Srážku dostává dodavatel, u kterého ERÚ řešil vymáhání nepřiměřených náhrad za předčasné ukončení, nejasné prodlužování fixace nebo blokování přechodu zákazníka k jinému dodavateli. Tyto praktiky patří mezi nejčastější předměty stížností v energetice a přímo zhoršují pozici domácnosti, která chce reagovat na vývoj cen na trhu.
Jak hodnotíme stabilitu provozovatele?
Stabilita s váhou 15 procent měří riziko, že dodavatel ukončí činnost a domácnost skončí u dodavatele poslední instance. Hodnotíme výši vlastního kapitálu z účetní závěrky ve sbírce listin, dobu aktivního působení na trhu, vlastnickou strukturu až po koncového vlastníka a historii plnění závazků vůči operátorovi trhu OTE. Nejvyšší skóre dostávají dodavatelé s dlouhou historií a silným kapitálovým zázemím — tradiční inkumbenti vlastnění státem nebo velkými energetickými koncerny. Nižší skóre dostávají mladší alternativní dodavatelé s menším kapitálem, u nichž je riziko v případě prudkého růstu velkoobchodních cen vyšší.
Jak hodnotíme servis, online procesy a zabezpečení?
Tři kritéria střední váhy pokrývají provozní kvalitu. Zákaznický servis a reklamace (12 procent) měří dostupnost telefonní linky, online podpory a poboček, dodržení zákonné třicetidenní lhůty na vyřízení reklamace a relativní počet stížností u ČOI a Energetického regulačního úřadu. Procesní transparence a online flow (10 procent) hodnotí, zda lze smlouvu uzavřít a spravovat online, zda existuje samoobslužný portál a mobilní aplikace a zda dodavatel nabízí elektronické vyúčtování. Web UX, bezpečnost dat a GDPR (10 procent) posuzuje zabezpečení webu, srozumitelnost informací o zpracování osobních údajů a oddělení marketingových souhlasů od samotné smlouvy.
Jak hodnotíme šíři nabídky a etiku marketingu?
Šíře produktové nabídky (8 procent) oceňuje dodavatele, který nabízí jak fixní, tak spotovou cenu navázanou na burzu, dvoutarif pro akumulaci a tepelná čerpadla, zelenou energii s certifikátem původu a kombinaci elektřiny a plynu na jedné smlouvě. Etika produktu a anti-zavádějící marketing (7 procent) penalizuje agresivní podomní prodej, dárky vázané na podpis smlouvy, zaváděcí ceny s tichým skokem a netransparentní indexaci spotové ceny. Dodavatel, kterého ERÚ pravomocně sankcionoval za nekalé obchodní praktiky, dostává v tomto kritériu výrazně sníženou hodnotu.
Proč nesrovnáváme srovnávače cen?
Do žebříčku zařazujeme dodavatele, nikoli srovnávače cen energií. Srovnávací a kalkulační weby nehodnotíme ze dvou důvodů. Za prvé jde o konflikt zájmů, protože Poradit.cz sám plní srovnávací funkci. Za druhé srovnávač není stranou dodavatelské smlouvy — domácnost uzavírá smlouvu s dodavatelem, a právě jeho cena, podmínky a stabilita rozhodují o reálném účtu. Stejně tak nehodnotíme distribuční společnosti, protože distributora si zákazník nevybírá; je dán lokalitou odběrného místa.
Z jakých zdrojů čerpáme?
Pro každou recenzi vycházíme z oficiálního webu dodavatele (ceník, obchodní podmínky, předsmluvní informace), z veřejného registru licencí ERÚ, ze statistik operátora trhu OTE, z obchodního rejstříku a registru ARES a z účetních závěrek ve sbírce listin. Tržní podíly, počty odběrných míst a informace o pokutách čerpáme z primárních zdrojů a z ověřených zpráv českých médií. Údaje, které potvrzují nejméně dva nezávislé zdroje, prezentujeme jako tvrzení redakce. Cizí srovnávací a recenzní weby při výzkumu používáme orientačně, ale v publikovaném textu na ně neodkazujeme.